Verzend en Retourbeleid

Verzending

Bij Lumic Skin zorgen we ervoor dat jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg wordt verwerkt en verzonden. Onze producten worden veilig verpakt en rechtstreeks vanuit ons fulfilmentcentrum geleverd.

Levertijd en verzendkosten

We verzenden momenteel naar meerdere Europese landen. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten en verwachte levertijden per land:

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-link, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Beschadigde of zoekgeraakte bestellingen

We vinden het belangrijk dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Mocht er onverhoopt iets misgaan — bijvoorbeeld een beschadigd product of een niet-afgeleverde bestelling — neem dan zo snel mogelijk na levering (of de verwachte leverdatum) contact met ons op via contact@lumicskin.nl.

Vermeld in deze mail:

• Je bestelnummer

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Indien mogelijk, duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking

• Het adres waar een vervangend product naartoe gestuurd mag worden

Wij bekijken elke melding zorgvuldig en bieden, indien van toepassing, een passende oplossing. In de meeste gevallen wordt een klacht binnen 72 uur verwerkt.

Retourneren 

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop, maar mocht je toch iets willen retourneren, dan kan dat onder de volgende voorwaarden:

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via contact@lumicskin.nl.

• Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je van ons de retourinstructies en het adres waar je het pakket naartoe kunt sturen.

• Stuur het product vervolgens binnen 28 dagen na ontvangst terug.

• Alleen ongeopende en verzegelde producten komen in aanmerking voor retour.

• De kosten voor retour betaalt u zelf.

• Geopende of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd. Indien dergelijke producten toch worden teruggestuurd, kunnen verwerkings- of retourkosten in rekening worden gebracht.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-bezorgde of geretourneerde pakketten

Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd door een onjuist adres of mislukte afleverpoging, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons fulfilmentcentrum. In dat geval nemen wij contact met je op om samen een nieuwe levering of terugbetaling te regelen.

Contact

Heb je vragen over verzending, retouren of beschadigde bestellingen?
Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam:
📧 contact@lumicskin.nl.